quarta-feira, 30 de março de 2011

Alunos de Turismo em peso na Sessão de Esclarescimento sobre incentivos ao Turismo (QREN, PRODER e PB)

Os Futuros Líderes de Turismo da Escola Superior de Tecnologias de Fafe estiveram presentes na Sessão de Esclarecimento organizada pela Câmara Municipal de Fafe e a Naturfafe sobre os sistemas de incentivos para o Turismo, QREN, PRODER e Protocolos Bancários, que se realizou no 29 de Março de 2011, pelas 21h30, no auditório da Biblioteca Municipal de Fafe.

Nesta sessão, todos os interessados, entre os quais estudantes e docentes do curso de Turismo tiveram a oportunidade de ouvir o Dr. Agostinho Peixoto falar sobre os programas supra-mencionados e de colocar algumas questões.

Esta participação em peso demonstra o grande interesse dos estudantes em conhecer os diferentes sistemas de incentivo, e até quem sabe a vontade de candidatar-se a um desses incentivos para tornar -ou ajudar a tornar- realidade projectos inovadores, sustentáveis e geradores de Turismo de qualidade no Minho!  

"Saudações Turísticas",

nlm

terça-feira, 29 de março de 2011

Organização de Eventos

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Se este é um espaço de partilha, então penso que também poderei deixar aqui o meu contributo a toda a comunidade e a todos os interessados em geral nestas questões do Turismo e na organização de eventos em particular.

A realização deste evento, decorreu a 21 de Dezembro de 2009 tendo por base o Jantar de Natal aberto à comunidade dos professores e funcionários da ESTF/IESF, e que visou a coesão do grupo e o reconhecimento dos bons serviços prestados em prol da instituição e do sucesso dos seus alunos.

A organização e realização do jantar ficou a cargo dos alunos do 1º ano de Turismo ESTF (triénio 2009/2012), após terem solicitado à Direcção a possibilidade de intervirem de forma activa. De facto, tinham como objectivo aplicarem os conhecimentos e competências adquiridas em contextos de aula e profissional, por um lado e, por outro, angariarem fundos para financiar a visita de estudo a Londres que se iria realizar entre os dias 17 e 20 de Fevereiro, de 2010.

Sendo este o contexto da realização da actividade Jantar de Natal, a preparação da mesma teve lugar após várias reuniões com o Professor da disciplina de Inglês, Dr. Fernando Mota. Os alunos tiveram a oportunidade gerir e organizar um evento com o apoio da unidade logística do Instituto coordenada pelo Dr. Hugo Noronha. A turma foi dividida em quatro grupos que realizaram tarefas conjuntas e especificas a cada um deles.

Planeamento e Organização

 A organização deste evento decompôs-se em três partes:

1ª Parte – Elaboração do Projecto

A elaboração do projecto contou com a ajuda preciosa do Professor de Inglês, o Dr. Fernando Mota, e do Dr. Hugo Noronha – responsável pela logística do Instituto.
Nesta fase, foram anotados todos os pontos a ter em conta, tais como:
ü  Apresentação do projecto à Direcção do Instituto
ü  Elaboração da lista de compras e respectivos gastos financeiros
ü  A requisição do espaço e da equipa de trabalho;  
Esta fase de preparação teve uma duração de mais ou menos 3 semanas.

2ª Parte – Concretização do Evento

Toda a equipa esteve sempre motivada para que o projecto fosse um sucesso. O início da actividade deu-se por volta das 15h do dia 21 de Dezembro de 2009.
Nesta fase, e dada a sua especificidade, foi preponderante a orientação do nosso Chefe de Cozinha – o aluno Adão Silva. Esta orientação traduziu-se da seguinte forma:
ü  Preparação e confecção dos pratos a servir no buffet – a cargo da Mónica, Katia   e da esposa do Sr. Adão e do Chefe.
ü  Colocação das mesas e respectiva decoração do espaço – cuja responsabilidade recaiu sobre a Sandra, a Sara, o Gilberto e o Ivan.
ü  Iniciação à confecção dos pratos principais, sempre liderados pelo Sr. Adão e auxiliados pelo resto da equipa (Hermínio, Nuno, Fernanda)
ü  Recepção aos convidados com um Porto-de-boas-vindas – O primeiro contacto com os convidados esteve a cargo dos muito simpáticos e profissionais Miguel Silva, Rui Pedro e Hermínio, que fizeram questão de honrar os convidados com uma excelente bebida portuguesa.
ü  Recepção das sobremesas oferecidas pelos ilustres convidados.
Mais à noite, e depois dos aperitivos, procedeu-se:
ü  Abertura do Buffet
ü  Passagem para as mesas para desfrutar da sopa e dos pratos principais
ü  Abertura da mesa de sobremesas
ü  Relax drink – onde foram servidas bebidas digestivas e cafés
A equipa que acompanhou e esteve à disposição dos convidados durante esta fase foi: o Miguel Silva, o Rui Pedro, a Mónica e a Linda.
Seguiram-se momentos de emoção ao ouvir o discurso da Presidente do IESF – Dra. Dulce Noronha - que tão gentilmente dirigiu a todos mensagens de esperança e de Boas Festas e um rasgado elogio à turma de Turismo 1º Ano pela excelência demonstrada na organização e realização do festim.
Abriu-se o Karaoke o que permitiu também momentos divertidos com a participação de alguns convidados e de um ou outro docente.

3ª Parte – Limpeza do Espaço e Balanço

Liderado pela Mina,  todos os outros elementos da equipa, prontificaram-se a deixar o espaço cedido pela escola tal qual o encontraram – arrumado e limpo.
No final da noite, pudemos juntar-nos e concluir que, para além de muito trabalhoso e com algum stress à mistura, acabou por ser muito recompensador visto o evento se ter traduzido numa experiência única para todos e por ter sido considerado “um sucesso retumbante sem precedentes”.


O Jantar de Natal permitiu aos alunos do 1º ano do curso de Turismo a organização e realização de uma actividade enriquecedora em termos académicos e profissionais. Ainda assim, entre o planeamento, as reuniões, a preparação, confecção, execução e avaliação deste evento, foram investidas mais de 60 horas.
O resultado foi elogiado pelos participantes que ficaram agradados pela qualidade da ementa e do serviço prestado. Os principais dirigentes da Instituição agradeceram formalmente durante o jantar o trabalho e o profissionalismo dos alunos envolvidos.
Por outro lado, o objectivo de angariar fundos para a realização da visita de estudo a Londres foi atingido na medida em que foi conseguida a quantia de 210 euros! Assim, os alunos de Turismo puderam contar mais uma vez com a ajuda e disponibilidade dos órgãos decisores do IESF.
A nível pessoal, os alunos também ganharam muito, dado que conseguiram abraçar um projecto e levá-lo a bom porto fazendo prova de um espírito de coesão de grupo.
As duas partes, alunos e direcção, abriram perspectivas para actividades futuras no âmbito das suas competências ligadas ao Turismo.
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Espero que este trabalho sirva também de incentivo para que outros grupos possam desenvolver projectos similares e que também eles possam aqui partilhar essas experiências com todos nós. Da nossa turma, e de mim em particular, podem contar com todo o apoio.

Adão Silva
Triénio 2009/2012

Qualidade no Atendimento

Por Gilbert Angerami*
É com muita satisfação que escrevo para este blog relacionado ao Turismo, área que gosto e me sinto muito bem e abordando um tema bastante pertinente na atual situação do mercado fafense de prestação de serviços. Por um acaso, você leitor, já passou por algum constrangimento relacionado a um mau atendimento junto a algum prestador de serviço na nossa querida Fafe? Pois é, tenho certeza que sua resposta foi afirmativa.
Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é um imperativo na gestão das organizações. Por quê? Porque se uma organização não for ao encontro dessas necessidades e expectativas outra o farão. Uma aposta nas pessoas e no potencial da sua intervenção é um caminho para a qualidade dos serviços bem como para o seu sucesso.
Segundo Pires, A, (1996), a qualidade de um serviço pode ser definida como o conjunto de atributos tangíveis ou intangíveis associados a esse serviço, que permitam satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes a que se destinam. Os clientes definem assim a qualidade através de critérios por eles estabelecidos e de processos, objetivos ou não que adotam.
Mas, o que constitui um serviço de qualidade? Esta é uma questão muito simples de resposta complexa, que nos leva a pensar de forma estratégica junto às organizações. O que é que o cliente valoriza e espera do serviço que lhe é prestado? Encontramos aqui um aspecto fundamental das questões da qualidade, quais são os requisitos do cliente, ou seja, as suas reais necessidades, exigências e expectativas face ao serviço oferecido.
Mas afinal, qual é a importância do atendimento? A capacidade de servir os outros! Apesar de não ser uma tarefa que tenha constituído o imaginário profissional de todos nós, revela-se hoje um dos principais desafios que são colocados às pessoas que participam na realização de um serviço cujos principais interlocutores sejam as pessoas. A capacidade de bem realizar esta tarefa passou a ser determinante para o sucesso de qualquer atividade profissional, pois só seremos considerados bons profissionais se formos excelentes em saber servir os outros com educação e respeito.
A prestação de serviços de excelência, não só dependente do domínio dos componentes técnicos do serviço e das condições físicas apresentadas. A função atendimento assume um papel de grande importância na avaliação final realizada pelos clientes. Os clientes de hoje são pessoas bem informadas e conhecedoras, razão pela qual preferem determinados serviços e evitam outros.
Serviços de qualidade associados a preços realistas são a base para a prestação de serviços de qualidade, mas isso não é tudo. Os consumidores querem além disso, ser bem atendidos e só voltam a comprar onde gostam, exigem atenção, disponibilidade e compreensão pelas suas opiniões e “vontades”.
Não existe receita mágica para se atender bem um cliente, mas aqui vão algumas dicas importantes e que você não deve esquecer:
  1. Identificar as Necessidades dos Clientes: A melhor forma de identificar as necessidades dos clientes é tentar colocar-se em seu lugar, ver as coisas segundo a sua perspectiva. É também muito importante conhecer os anseios, as opiniões, os sentimentos e a satisfação dos clientes. Como? Através de pesquisas e contatos diretos com ele (o cliente);
  2. Satisfazer as Necessidades dos Clientes: Só é possível prestar um serviço de qualidade quando se conhece, verdadeiramente, o serviço que se presta, as suas características, e se desempenha as suas exigências satisfazendo as necessidades básicas do cliente;
  3. Assegurar a Fidelidade dos Clientes: De acordo com as estatísticas, a atração de um novo cliente custa seis vezes mais do que assegurar a fidelidade de um cliente atual.  Para tal, é fundamental prestar serviços excepcionais, fazendo tudo o que for possível para satisfazer as exigências dos clientes, mesmo dos mais insatisfeitos.
Entender a qualidade como fator estratégico para o sucesso dos serviços e das organizações, é uma opção para alguns, uma certeza para outros. Acreditamos que a prestação de serviços de uma maneira geral terá de olhar para a qualidade como um instrumento fundamental para a passagem de um estado moribundo que caracteriza a situação atual na cidade de Fafe, para um estado de grande vitalidade e competitividade, essencial para o seu desenvolvimento.
Apesar de muitas organizações encontrarem grandes dificuldades ao nível dos seus recursos físicos e financeiros, entendemos que uma aposta nos recursos humanos, enriquecendo e valorizando as suas competências, pode representar um instrumento de grande valia para a prestação de serviços de qualidade. O pessoal do front (qualquer profissional que tenha contato direto com o cliente) deve ter uma preparação adequada à importante função que exerce, não só no domínio da sua especialidade técnica, mas também sobre atitudes e comportamentos na sua interação com os clientes.

Até qualquer dia.

Referências:
ALBRECHT, K., BRADFORD, L., (1992): Serviços com Qualidade, A Vantagem Competitiva, Makron Books
PIRES, A., SANTOS, A., (1996): Satisfação dos Clientes, um objetivo estratégico de gestão, Texto Editora 
WILLIAM B. MARTIN, (1989): Qualidade no Serviço ao Cliente, Monitor
ZEITHAML, A., V., BITNER, J., M., (1996): Services Marketing, McGraw-Hill Internationl Editions

*Gilbert Angerami é Pós-Doutorando em Ciências da Comunicação, Doutor em Comunicação e Cultura, Mestre em Marketing, jornalista, publicitário, ator e professor Adjunto III da UFMA-Campus Imperatriz. Mande seus comentários também para o e-mail: gilbertangerami@hotmail.com

segunda-feira, 28 de março de 2011

London Report - Professional Enhancement Activities (Part 1)

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Professional enhancement activities such as this trip, supplement the academic curriculum and help us prepare to participate actively in the professional community.

Preparing the whole trip involved applying some of the techniques we’ve learned in classes and made us enhance practical knowledge. All the activities we organized to raise funds and the trip organization was, by itself, a very rewarding task in terms of developing skills.

The awareness on how one of the most visited cities in the world works and how tourists are treated and attracted to it was very enlightening.

We really consider this to be a professional enhancement because in London we could observe and develop practical skills, attitudes and behavioral schemes truly significant in Tourism.

The first step was to perfectly define the trip objectives.

1.    Provide us with tools in the English language.
Through verbal tasks on site (asking for directions and information and interacting with the locals, getting information from a travel agency, introducing ourselves to the hotel reception, ordering food at restaurants, getting information at a counter at the airport, a bus station or subway, etc.).

2.    Open new cultural and touristic perspectives.
Finding out the main tourist sites of London as well as the cultural, historical, artistic, social and all other reasons for which they are known;

3.    Discover new customs of a civilization, in many ways very different from our own;

4.    To live and witness the English-speaking environment for three days.
A unique event necessary in the life of any good professional in the tourism field;

5.    Develop our organizational skills.
With the need to communicate in English with some frequency, and to put into practice the knowledge acquired in various disciplines that we attended and still attend;

6.    Develop the communication component, in order to obtain sponsorship and advertisement in local and regional media.

I'm thinking on writing other posts here regarding the analysis of the visit, in a cultural, social and in a marketing perspective. But please!!! Feel free to contribute and comment this post.






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This article is composed by 3 parts:

Miguel Silva
Triénio 2009/2012

ALUNOS DE TURISMO DO IESF PARTICIPARAM ACTIVAMENTE NA FESTA DAS CAMÉLIAS DE CELORICO DE BASTO!

Os alunos da Licenciatura em Turismo da Escola Superior de Tecnologias de Fafe (ESTF) do Instituto de Estudos Superiores de Fafe (IESF) participaram na VIII Festa Internacional das Camélias, realizada de 18 a 20 de Março, em Celorico de Basto, numa organização da Qualidade de Basto, EEM, e da Câmara Municipal. Esta iniciativa contou com a presença especial de uma comitiva da cidade Francesa de Houilles geminada com Celorico de Basto desde 2006.

Esta participação, impulsionada pelos alunos do 2.º ano, foi organizada no âmbito das unidades curriculares de Línguas Estrangeiras (Inglês, Francês e Espanhol), contando com todo o apoio/acompanhamento dos docentes e da directora da escola.

O programa deste evento, revelou vocação turística na medida em que privilegiou a visibilidade dos produtos locais e da área de destino e, em oferecer aos visitantes “experiências únicas e enriquecedoras”. A aposta foi ganha, pois a afluência de visitantes foi muito significativa, podendo-se dizer sem errar que as camélias e toda a oferta que lhe está associada - representa um forte atractivo da oferta turística do concelho, com interesse à escala regional, desde logo pela ligação deste produto à Galiza!

Foi proporcionada aos visitantes/turistas a oportunidade de contemplar uma exposição de camélias e de arranjos florais; de participar na actividade “Muros de Camélias”; de admirar a exposição de fotografia “Celorico de Basto - Um Jardim de Camélias” que teve lugar no Núcleo de Exposições da Biblioteca Municipal Professor Marcelo Rebelo de Sousa; de conhecer e comprar uma grande variedade de camélias e produtos derivados destas (ex: geleia e licor de camélia) no Mercado de Camélias e, ainda, de caminhar por “jardins de camélias” apreciando a sua [rara] beleza e arte!

Os alunos, envolveram-se com empenho e entusiasmo nas actividades, “construindo” o “muro de camélias dos três anos do curso” - materializando os conhecimentos teóricos adquiridos, o que contribuiu, indubitavelmente, para comunicar a oferta turística do concelho de Celorico de Basto [e fizeram-no em vários idiomas], e obviamente a identidade institucional que representaram.

O turismo é, de facto, um fenómeno fascinante! Uma Festa de Camélias..., enquadrável nos produtos turísticos estratégicos [da região] de Natureza e no Touring Cultural e Paisagístico, não tem fronteira para a entrada num outro produto estratégico de excelência - "Gastronomia & Vinhos". Exactamente! Este grupo de visitantes, como muitos outros, não deixou Celorico de Basto sem “degustar” o que de melhor esta terra bela e simpática tem à mesa!

Venha conhecer onde “floresce a cameleira mais antiga de Portugal”!

http://www.casadocampo.pt/index1.htm

Nos "Fins-de-Semana" visite os jardins históricos no Norte de Portugal e, escolha um restaurante recomendado...

Rota de Jardins:

http://www.jardinshistoricos.pt

Fins-de-Semana Gastronómicos da Turismo do Porto e Norte:

http://www.portoenorte.pt/gastronomia/2011/

Saudações Turísticas,

Pedro Carvalho

sábado, 26 de março de 2011

Futuros Líderes do Turismo do IESF no 8o Festival das Camélias

Nos passados dias 18, 19 e 20 de Março realizou-se em Celorico de Basto a VIII Festa Internacional das Camélias um evento de cariz internacional que contou com a participação de várias entidades locais e atraiu muitos visitantes, quer nacionais, quer estrangeiros.

Sendo um evento internacional e estando de certa forma relacionada com Turismo, surgiu a ideia de participarmos activamente neste evento. A aluna do 2º Ano da Licenciatura de Turismo - Sandra Brás - propôs o tema aos professores de Línguas estrangeiras - Dra. Ana Raquel Aguiar (disciplina de Francês)  e Mestre Natali Martins (disciplinas de Inglês e Espanhol) e em conjunto, e com a expertise informática do aluno Miguel Silva do 2o ano, foram elaborados cinco posters com informação em 4 idiomas (Português, Francês, Espanhol e Inglês). Estes posters visaram a promoção internacional do evento, a de alguns pontos turísticos em Celorico a não perder, e claro a do Instituto Superior de Fafe, nomeadamente do curso de Turismo.

Estes posters foram disponibilizados no evento num dos famosos Muros das Camélias. O curso de Turismo do IESF utilizou os mesmos para decorar o Muro que nos foi gentilmente atribuido pela Sr. Presidente da Câmara Municipal de Celorico de Basto. Na decoração do mesmo tivemos a ajuda dos alunos do 1º e 3º ano de Turismo do IESF, e assim o objectivo de envolver todo o nosso curso de Turismo no evento se foi cumprindo.

Esta colaboração contou com o apoio incondicional da Senhora Directora da Escola de Tecnologias do IESF, Dra. Dulce Noronha, e do Dr. Hugo Noronha. A Direção encorajou e patrocinou as impressões dos posters e os brindes que foram distribuídos aos visitantes e organizadores do evento. A nossa participação no evento também contou com a presença do coordenador do curso, Dr. Marco Martins, que se juntou a nós na tarde de Domingo e do professor Dr. Gilberto Angerami.

Para além de decorar um dos Muros das Camélias, os alunos e professores participaram nas visitas guiadas pelos belos jardins das camélias de algumas casas e quintas que amavelmente abriram as portas aos visitantes e no percurso pedestre realizado pelo Municipio com as Associações Basto Move-te e Restauradores da Granja de Fafe.

Após isso, alunos e professores de Turismo se juntaram para almoçarmos num restaurante típico da região onde tivemos a oportunidade de experimentar algumas iguarias de Celorico de Basto.

O Domingo culminou com a entrega do diploma e placa de participação pela decoração dos Muros e com uma sessão fotográfica de uma boa parte do nosso grupo de alunos e professores do IESF perto do Muro, foto esta que encontram anexa a esta mensagem.

E assim, nos despedimos por enquanto.
Até ao próximo evento que venha celebrar o fantástico potencial turístico no e do interior de Portugal!
A turma do 2ª Ano de Turismo

sexta-feira, 18 de março de 2011

Os nossos futuros líders de Turismo em España e em FITUR! Janeiro 2011

Os nossos futuros líders em Turismo da Escola Superior de Tecnologias de Fafe (ESTF) do Instituto de Estudos Superiores de Fafe (IESF) realizaram uma visita de estudo a Madrid de dia 20 a 23 de Janeiro de 2011. 
Os estudantes, acompanhados pela professora de línguas estrangeiras, Natali Martins, tiveram a oportunidade de participar na Feira Internacional de Turismo (FITUR) que teve lugar nesse fim-de-semana na capital espanhola.

Aproveitando a relativa proximidade geográfica entre Fafe e Madrid, a viagem foi realizada de autocarro. 
 Assim, vinte e cinco alunos tiveram a oportunidade não só de conhecer Madrid e a Feira Internacional de Turismo, mas também de visitar pontos turísticos de grande interesse do país vizinho, a saber: Ciudad Rodrigo, Salamanca, Ávila, Medina del Campo, Puebla de Sanabria e Ribadelago
Na ida para Madrid, os estudantes passearam pelas ruas mais emblemáticas de Ciudad Rodrigo onde se celebrava o dia de San Sebastián, padroeiro da povação. Em Salamanca, os entusiastas alunos e professora realizaram uma visita guiada pelo centro histórico e cultural da cidade, amavelmente patrocinada pelo IESF. Na imponente cidade amuralhada de Ávila, os alunos tiveram a oportunidade de experimentar a gastronomía da zona com “patatas revolconas” e “tarta de San Marcos”.

Já em Madrid, os corajosos alunos e professora resistiram a uma vaga de frio e realizaram uma visita guiada ao coração histórico da cidade – também patrocinada pelo IESF- que culminou com a degustação de um típico “chocolate caliente con churros” numa reputada chocolateria madrilena. Ainda em Madrid, visitaram vários pontos fulcrais da cidade: o museu de El Prado e o estádio de futebol Santiago de Bernabeu - onde encontraram o conhecido futebolista brasileiro Kaká – entre outros, de acordo com as sugestões dadas pela professora e os interesses pessoais dos alunos. Os nosso futuros líders de Turismo também não deixaram passar a oportunidade de experimentar a cultura espanhola com as “tapas” no Mercado de San Miguel e a “movida” espanhola ao som e ritmo de música latina.

Na viagem de regresso a Portugal, os estudantes da Licenciatura em Turismo ainda tiveram forças para conhecer Medina del Campo, o seu imponente castelo e a zona de Sanabria. Em Sanabria, visitaram Ribadelago e ficaram a conhecer a tragédia que assolou esta pequena povoação há 52 anos, contemplaram o lago de origem glaciar de Sanabria e realizaram uma visita guiada à igreja e ao castelo de Puebla de Sanabria. No castelo de Sanabria, os alunos tiveram a oportunidade de conhecer não só o castelo e a zona de Sanabria mas também a evolução e os desafios da indústria do turismo na zona.

Esta visita de estudo está inserida nos projectos das unidades curriculares de Espanhol para este ano lectivo e no projecto mais alargado do curso de Turismo. Sem qualquer dúvida, esta viagem ao país vizinho acrescentou valor curricular e representou uma actividade claramente enquadrada no espírito de Bolonha – de formação na acção em contacto directo com novas realidades culturais e turísticas. Esta experiência fortaleceu também os laços de amizade entre os participantes e promoveu o espírito e trabalho de grupo. Acredito que regressamos todos a Portugal com uma bagagem intercultural e interlinguística acrescentada, com energias renovadas, e novas ideias para a indústria do turismo em Portugal.

É portanto com grande satisfação que o IESF se congratula e dá os parabéns aos alunos pelo grande sucesso desta acção.

Até à próxima visita de estudo!

Natali Martins